Kundendienst

Bei Cole & Mason möchten wir, dass Ihr Erlebnis so reibungslos wie möglich ist. Nachfolgend finden Sie hilfreiche Informationen zu Bestellung, Lieferung, Rücksendungen und mehr.

Wenn Sie noch Fragen haben, besuchen Sie bitte unsere FAQ-Seite oder sehen Sie sich unsere Cole & Mason Garantie an. Alternativ können Sie uns gerne kontaktieren.

Informationen zur Bestellung

Wir können nur online über unsere Website aufgegebene Bestellungen annehmen. Wir können keine Bestellungen telefonisch oder über andere Methoden bearbeiten.

Bestellungen werden am nächsten Werktag von unserem Kundenservice-Team bearbeitet. 

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer eindeutigen Bestellnummer.
📧 Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Spam- oder Junk-Ordner.
📧 Sollten Sie sie immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter service.de@dkhouseholdbrands.com und wir werden Ihre Bestätigung erneut senden.

Datenschutz & Sicherheit

Wir verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten zu schützen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Rückgabe & Umtausch

Bitte beachten Sie: Wir können keine Rücksendungen für Produkte bearbeiten, die über Amazon oder Drittanbieter gekauft wurden.

Zufriedenheitsgarantie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf für eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten, zurücksenden.

Zurückgesandte Produkte müssen:

  • Unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein

  • Alle Teile, Handbücher, Zubehörteile und die Originalverpackung enthalten

Wenn Sie einen anderen Artikel bevorzugen, können wir einen Umtausch arrangieren. Eventuelle Preisunterschiede müssen separat beglichen werden.

Meldung beschädigter Artikel

In dem seltenen Fall, dass Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen helfen.

Fehlerhafte Artikel

  • Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf: Volle Rückerstattung oder Umtausch möglich.

  • Nach 30 Tagen: Je nach Problem können wir eine Reparatur oder einen Ersatz anbieten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Garantie-Seite.

Wie Sie eine Rücksendung beantragen

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder Reparatur in Frage kommen.


Rückerstattungen

Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware zu bearbeiten.
Rückerstattungen erfolgen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungen können verzögert oder abgelehnt werden, wenn die zurückgesandten Artikel nicht unseren Rücksendekriterien entsprechen.

Null-Toleranz-Politik

Mitarbeiter von Cole & Mason haben das Recht, in einem sicheren und respektvollen Umfeld zu arbeiten.
Wir verfolgen eine strikte Null-Toleranz-Politik gegenüber jeder Form von Unhöflichkeit oder Missbrauch.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie weitere Unterstützung bei Ihrer Bestellung, Lieferung, Rücksendungen oder anderen Anliegen benötigen, besuchen Sie bitte unsere Seite Kontakt oder lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.