Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Produkt, zur Garantie oder zur Pflegeberatung? Unten finden Sie unsere häufig gestellten Fragen. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service.de@dkhouseholdbrands.com

Produktgarantie

Ist meine Mühle durch eine Garantie abgedeckt?
Ja – alle Salz- und Pfeffermühlen von Cole & Mason sind durch eine Herstellergarantie abgedeckt. Dieser Zeitraum kann je nach Produkt variieren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich über Ihre Garantiezeit unsicher sind.

Wie lange ist die Herstellergarantie?

Mühlen: 2 Jahre für alle Teile ausserhalb der lebenslangen Mechanismusgarantie
Nicht-Mühlenprodukte: 2 Jahre auf alle Teile

Sind die Batterien von elektronischen Mühlen abgedeckt?
Ja – das Batteriefach ist für 2 Jahre ab Kaufdatum abgedeckt. Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf.

Was deckt die Cole & Mason Lifetime Guarantee ab?
Unsere Lifetime Guarantee deckt ab:

Den Mechanismus (der Salz oder Pfeffer mahlt)
Den Mühlenstiel (läuft durch die Mitte)
Die Führungsschiene (hält den Stiel in Position)

Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?
Bitte senden Sie unserem Team eine E-Mail, um Ihren Anspruch zu beginnen:
📧 service.de@dkhouseholdbrands.com

Bestellungen & Lieferung

Wo werden Cole & Mason Produkte hergestellt?
Die gesamte Produktentwicklung und das Design finden in England statt. Unsere Produkte werden in China von sorgfältig ausgewählten Partnern hergestellt, die unsere hohen Qualitätsstandards einhalten.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Alle Bestellungen müssen über unsere Website aufgegeben werden. Wir akzeptieren keine Telefon-, E-Mail- oder Postbestellungen.

Wie lange dauert meine Bestellung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen zu versenden. Die meisten Adressen in Grossbritannien können mit einer Lieferung am nächsten Tag nach dem Versand rechnen. Abgelegene Gebiete können länger dauern.
Rechnen Sie insgesamt mit 3–5 Werktagen ab Ihrer Bestellbestätigung.

Liefern Sie international?
Wir liefern nur an gültige britische Postleitzahlen, einschliesslich der Kanalinseln, der Isle of Man und BFPO-Adressen. Wir versenden nicht in die ROI, die EU oder andere internationale Ziele.

Produktgebrauch & Pflege

Wie ändere ich die Mahleinstellung?
Drehen Sie den Knopf:

Im Uhrzeigersinn für einen feineren Mahlgrad
Gegen den Uhrzeigersinn für einen gröberen Mahlgrad
Knöpfe befinden sich normalerweise oben oder unten an Ihrer Mühle.
🎥 Sehen Sie sich eine Demonstration auf unserem YouTube-Kanal an.

Kann der Mechanismus in meiner Mühle ersetzt werden?
Dies kann je nach Modell möglich sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, bevor Sie versuchen, ihn zu entfernen.

Was ist der Precision+ Mechanismus?

Der Precision+ Mechanismus ist in unseren Premium-Pfeffermühlen verbaut. Aus hochwertigem Edelstahl gefertigt, knackt er die Pfefferkörner vor dem Mahlen, um die ätherischen Öle für einen volleren, reicheren Geschmack freizusetzen. Erfahren Sie mehr über den Mechanismus und die Mühlen, die den Mechanismus auf unserer Precision+ Mechanism Pfeffermühlen Seite

Kann ich Salz in einer Pfeffermühle verwenden und umgekehrt?

Salz: Nur in Mühlen mit Nylon- oder Keramikmechanismen verwenden
Pfeffer: Nur in Mühlen mit Keramik- oder Kohlenstoffstahlmechanismen verwenden
Keramik ist der einzige Mechanismus, der sowohl für Salz als auch für Pfeffer geeignet ist.

Kann ich meine Mühle in die Spülmaschine stellen?
Nein. Mühlen sind nicht spülmaschinengeeignet.

Wie soll ich meine Mühle reinigen?
Verwenden Sie ein feuchtes, farbloses Tuch, um die Oberfläche abzuwischen und trocknen Sie sie sofort.
Vermeiden Sie:

Eintauchen in Wasser
Feuchte Tücher auf der Mühle lassen
Reinigungsmittel wie Sprays oder Desinfektionsmittel

Warum ist meine Mühle rostig oder schimmelig geworden?
Wahrscheinliche Ursachen sind Wasserkontakt oder Lagerung an einem feuchten Ort. Trocknen Sie Ihre Mühle immer sofort und lagern Sie sie an einem trockenen Ort.

Warum hat sich das Salz in meiner Mühle verfärbt?
Dies kann auf Feuchtigkeit oder Rückstände zurückzuführen sein. Verzehren Sie kein verfärbtes Salz und reinigen Sie die Mühle gemäss unseren Pflegehinweisen.

Woher stammen Ihre Salze und Pfefferkörner?

Salz: Belgien
Pfefferkörner: Vietnam

Kann ich das Licht in meiner elektronischen Mühle ersetzen?
Nein – die eingebauten LED-Lampen sind nicht austauschbar, haben aber eine lange Lebensdauer.

Welche Art von Salz sollte ich in Salzmühlen verwenden?
Verwenden Sie nur grobes Meersalz oder Steinsalz. Verwenden Sie kein weiches, flockiges oder feuchtes Salz.

Gewürze, Kräuter & Zubehör

Wie lange ist das Mindesthaltbarkeitsdatum für Gewürze?
Überprüfen Sie den Boden der Verpackung auf das Verfallsdatum. Falls nicht vorhanden, empfehlen wir die Verwendung innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf.

Kann ich eine Bürste oder einen Scheuerschwamm für meinen Mörser & Stössel verwenden?
Ja – beides ist sicher zu verwenden.

Sind Ihre Granitmörser & Stössel spülmaschinengeeignet?
Nein – von Hand unter fliessendem Wasser mit einer Bürste oder einem Schwamm reinigen.

Warum produziert mein Mörser & Stössel Staub?
Dies ist natürlicher Granitstaub, besonders vor dem ersten Gebrauch. Vor Gebrauch gründlich abspülen.

Warum sprüht mein Epping Öl- & Essig-Mister nicht?

Stellen Sie sicher, dass der schwarze Kragen fest verschlossen ist
Überprüfen Sie, ob der Filter nicht verstopft ist
Pumpen Sie 5–7 Mal vor Gebrauch für beste Sprühergebnisse

Ist der Salatdressing-Shaker spülmaschinengeeignet?
Ja – er ist für die Reinigung in der Spülmaschine geeignet.

Geschenke

Wird meiner Bestellung eine Quittung beiliegen?
Nein – wir legen keine Quittungen oder Preisinformationen in die Pakete, was unsere Produkte perfekt zum Verschenken macht.

Kann ich eine Geschenknachricht hinzufügen?
Leider bieten wir derzeit keinen Geschenknachrichtendienst an.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Nein – wir können Bestellungen nicht als Geschenk verpacken. Sie könnten jedoch unseren Bereich Geschenke für bereits verpackte Optionen erkunden.

Brauchen Sie noch Hilfe?

📧 Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter:
service.de@dkhouseholdbrands.com

Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Garantie, Kundendienst und Produktpflege.