Häufig gestellte Fragen

Haben Sie Fragen zu Ihrem Produkt, Ihrer Garantie oder Pflegehinweisen? Die häufigsten Fragen finden Sie unten. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact.uk@dkhouseholdbrands.com .

Produktgarantie

Ist meine Mühle durch eine Garantie abgedeckt?
Ja – alle Salz- und Pfeffermühlen von Cole & Mason unterliegen der Herstellergarantie. Die Garantiedauer kann je nach Produkt variieren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich bezüglich Ihrer Garantiedauer unsicher sind.

Wie lange beträgt die Herstellergarantie?

  • Mills: 2 Jahre Garantie auf alle Teile außerhalb der lebenslangen Garantie auf den Mechanismus.

  • Produkte von Drittanbietern: 2 Jahre Garantie auf alle Teile

Sind die Akkus der elektronischen Mühlen abgedeckt?
Ja – das Batteriefach ist ab Kaufdatum 2 Jahre lang abgedeckt. Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf.

Was deckt die lebenslange Garantie von Cole & Mason ab?
Unsere lebenslange Garantie umfasst:

  • Der Mechanismus (der das Salz oder den Pfeffer mahlt)

  • Der Mühlenstiel (verläuft durch die Mitte)

  • Die Führungsstange (hält den Vorbau an seinem Platz)

Wie stelle ich einen Garantieanspruch?
Bitte kontaktieren Sie unser Team per E-Mail, um Ihren Anspruch geltend zu machen:
📧 contact.uk@dkhouseholdbrands.com

Bestellungen & Lieferung

Wo werden die Produkte von Cole & Mason hergestellt?
Die gesamte Produktentwicklung findet in England statt. Unsere Produkte werden in China von sorgfältig ausgewählten Partnern gefertigt, die unsere hohen Qualitätsstandards einhalten.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Alle Bestellungen müssen über unsere Website aufgegeben werden. Bestellungen per Telefon, E-Mail oder Post werden nicht angenommen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Die meisten Lieferungen innerhalb Großbritanniens erfolgen nach Versand am nächsten Tag. In abgelegenen Gebieten kann die Lieferzeit länger sein.
Rechnen Sie ab Ihrer Auftragsbestätigung mit einer Bearbeitungszeit von insgesamt 3–5 Werktagen.

Liefern Sie auch international?
Wir liefern ausschließlich an gültige Postleitzahlen im Vereinigten Königreich, einschließlich der Kanalinseln, der Isle of Man und BFPO-Adressen. Wir liefern nicht in die Republik Irland, die EU oder andere internationale Destinationen.

Produktverwendung und Pflege

Wie kann ich die Mahlgradeinstellung ändern?
Drehen Sie den Knopf:

  • Im Uhrzeigersinn für feineres Mahlergebnis

  • Gegen den Uhrzeigersinn für einen gröberen Mahlgrad
    Die Knöpfe befinden sich üblicherweise oben oder unten an Ihrer Mühle.
    🎥 Sehen Sie sich eine Demonstration auf unserem YouTube-Kanal an.

Kann der Mechanismus meiner Fräsmaschine ausgetauscht werden?
Das ist je nach Modell unter Umständen möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie versuchen, es zu entfernen.

Was ist der Precision+ Mechanismus?

Der Precision+ Mechanismus ist in unseren Premium-Pfeffermühlen verbaut. Er ist aus hochwertigem Edelstahl gefertigt und knackt die Pfefferkörner vor dem Mahlen, um die ätherischen Öle freizusetzen und so ein volleres, intensiveres Aroma zu erzielen. Erfahren Sie mehr über den Mechanismus und die damit ausgestatteten Mühlen auf unserer Seite „Pfeffermühlen mit Precision+ Mechanismus“.

Kann ich Salz in einer Pfeffermühle verwenden und umgekehrt?

  • Salz: Nur in Mühlen mit Nylon- oder Keramikmechanismen verwenden.

  • Pfeffer: Nur in Mühlen mit Keramik- oder Kohlenstoffstahl -Mechanismus verwenden.
    Nur Keramik ist als Mechanismus für Salz und Pfeffer gleichermaßen geeignet.

Kann ich meine Mühle in den Geschirrspüler stellen?
Nein. Mühlen sind nicht spülmaschinenfest .

Wie reinige ich meine Mühle am besten?
Die Oberfläche mit einem feuchten, farblosen Tuch abwischen und sofort trocknen lassen.
Vermeiden:

  • Eintauchen in Wasser

  • Feuchte Tücher lagen auf der Mühle.

  • Reinigungsprodukte wie Sprays oder Desinfektionsmittel

Warum ist meine Mühle rostig oder verschimmelt?
Mögliche Ursachen sind Wasserkontakt oder Lagerung an einem feuchten Ort. Trocknen Sie Ihre Mühle immer sofort ab und lagern Sie sie an einem trockenen Ort.

Warum hat sich das Salz in meiner Mühle verfärbt?
Dies kann an Feuchtigkeit oder Rückständen liegen. Verfärbtes Salz darf nicht verzehrt werden. Reinigen Sie die Mühle gemäß unserer Pflegeanleitung.

Woher stammen Ihre Salze und Pfefferkörner?

  • Salz: Belgien

  • Pfefferkörner: Vietnam

Kann ich die Lampe in meiner elektronischen Fräsmaschine austauschen?
Nein – die eingebauten LED-Lampen sind nicht austauschbar , haben aber eine lange Lebensdauer.

Welche Salzart sollte ich in Salzmühlen verwenden?
Verwenden Sie ausschließlich grobes Meersalz oder Steinsalz . Verwenden Sie kein weiches, flockiges oder feuchtes Salz.

Gewürze, Kräuter & Accessoires

Was ist das Mindesthaltbarkeitsdatum für Gewürze?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum finden Sie unten auf der Verpackung. Falls es fehlt, empfehlen wir, das Produkt innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf zu verbrauchen.

Kann ich für meinen Mörser und Stößel eine Bürste oder einen Scheuerschwamm verwenden?
Ja – beide sind sicher in der Anwendung.

Sind Ihre Mörser und Stößel aus Granit spülmaschinenfest?
Nein – von Hand unter fließendem Wasser mit einer Bürste oder einem Schwamm waschen.

Warum staubt mein Mörser mit Stößel?
Es handelt sich um natürlichen Granitstaub, insbesondere vor dem ersten Gebrauch. Vor Gebrauch gründlich abspülen.

Warum sprüht mein Epping Öl- und Essigzerstäuber nicht?

  • Stellen Sie sicher, dass der schwarze Kragen fest verschlossen ist.

  • Prüfen Sie, ob der Filter blockiert ist.

  • Für optimale Sprühergebnisse vor Gebrauch 5–7 Mal pumpen.

Ist der Salatdressing-Shaker spülmaschinenfest?
Ja – es ist spülmaschinenfest.

Geschenke

Wird meiner Bestellung eine Quittung beiliegen?
Nein – wir legen den Paketen keine Quittungen oder Preisangaben bei, wodurch sich unsere Produkte perfekt zum Verschenken eignen.

Kann ich eine Geschenknachricht hinzufügen?
Leider bieten wir derzeit keinen Geschenknachrichtenservice an.

Bieten Sie Geschenkverpackung an?
Nein, wir können Bestellungen leider nicht als Geschenk verpacken. In unserer Geschenkkategorie finden Sie jedoch fertig verpackte Geschenksets.

Benötigen Sie noch Hilfe?

📧 Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter:
contact.uk@dkhouseholdbrands.com

Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Garantie, Kundendienst und Produktpflege.