Service clientèle

Chez Cole & Mason, nous voulons que votre expérience soit la plus agréable possible. Vous trouverez ci-dessous des informations utiles sur la commande, la livraison, les retours et bien plus encore.

Si vous avez encore des questions, veuillez consulter notre page FAQ ou notre garantie Cole & Mason. Vous pouvez également nous contacter.

Informations sur les commandes

Nous ne pouvons accepter que les commandes passées en ligne via notre site Web. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes par téléphone ou par d’autres moyens.

Les commandes seront traitées par notre service client le jour ouvrable suivant. 

Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez une confirmation par e-mail avec votre référence de commande unique.
📧 Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les quelques minutes, veuillez vérifier vos dossiers de courriers indésirables ou de spams.
📧 Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse service.de@dkhouseholdbrands.com et nous vous renverrons votre confirmation.

Confidentialité et sécurité

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Retours et échanges

Veuillez noter : Nous ne pouvons pas traiter les retours de produits achetés via Amazon ou des revendeurs tiers.

Garantie satisfaction

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.

Les produits retournés doivent :

  • Être inutilisés et dans leur état d'origine

  • Inclure toutes les pièces, manuels, accessoires et l'emballage d'origine

Si vous préférez un autre article, nous pouvons organiser un échange. Toute différence de prix devra être réglée séparément.

Signalement d'articles endommagés

Dans le cas rare où votre article arriverait endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Notre service client vous assistera.

Articles défectueux

  • Dans les 30 jours suivant l'achat : Remboursement complet ou échange disponible.

  • Après 30 jours : Selon le problème, nous pouvons proposer une réparation ou un remplacement. Veuillez consulter notre page de garantie pour plus de détails.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez d'abord nous contacter.
Veuillez ne pas renvoyer les articles sans autorisation, car les retours non autorisés pourraient ne pas être éligibles à un remboursement ou à une réparation.


Remboursements

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Les remboursements ne seront effectués que via le mode de paiement original.
Les remboursements peuvent être retardés ou refusés si les articles retournés ne répondent pas à nos critères de retour.

Politique de tolérance zéro

Les employés de Cole & Mason ont le droit de travailler dans un environnement sûr et respectueux.
Nous appliquons une politique de tolérance zéro stricte contre toute forme d'impolitesse ou d'abus.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant votre commande, la livraison, les retours ou toute autre question, veuillez consulter notre page Contactez-nous ou nos Conditions générales.