FAQ

Vous avez une question sur votre produit, sa garantie ou des conseils d'entretien ? Vous trouverez ci-dessous nos questions les plus fréquemment posées. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse service.de@dkhouseholdbrands.com.

Garantie du produit

Ma moulin est-elle couverte par une garantie ?
Oui – tous les moulins à sel et à poivre Cole & Mason sont couverts par la garantie du fabricant. Cette période peut varier en fonction du produit. Veuillez nous contacter si vous n'êtes pas sûr de votre période de garantie.

Quelle est la durée de la garantie du fabricant ?

  • Moulins : 2 ans pour toutes les pièces en dehors de la garantie à vie du mécanisme

  • Produits hors moulin : 2 ans sur toutes les pièces

Les piles des moulins électroniques sont-elles couvertes ?
Oui – le compartiment des piles est couvert pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Veuillez conserver votre preuve d'achat.

Que couvre la garantie à vie Cole & Mason ?
Notre garantie à vie couvre :

  • Le mécanisme (qui moud le sel ou le poivre)

  • La tige du moulin (qui traverse le centre)

  • La barre de guidage (qui maintient la tige en place)

Comment faire une demande de garantie ?
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe pour commencer votre demande :
📧 service.de@dkhouseholdbrands.com.

Commandes et livraison

Où sont fabriqués les produits Cole & Mason ?
Toute la conception et le développement des produits ont lieu en Angleterre. Nos produits sont fabriqués en Chine par des partenaires soigneusement sélectionnés qui adhèrent à nos normes de qualité élevées.

Comment puis-je passer une commande ?
Toutes les commandes doivent être passées via notre site web. Nous n'acceptons pas les commandes par téléphone, e-mail ou courrier postal.

Quel sera le délai de livraison de ma commande ?
Nous visons à expédier votre commande dans les 2 jours ouvrables. La plupart des adresses au Royaume-Uni peuvent s'attendre à une livraison le lendemain de l'expédition. Les régions éloignées peuvent prendre plus de temps.
Comptez 3 à 5 jours ouvrables au total à partir de la confirmation de votre commande.

Expédiez-vous à l'étranger ?
Nous livrons uniquement aux codes postaux valides du Royaume-Uni, y compris les îles Anglo-Normandes, l'île de Man et les adresses BFPO. Nous n'expédions pas vers la République d'Irlande, l'UE ou d'autres destinations internationales.

Utilisation et entretien du produit

Comment modifier le réglage de la mouture ?
Tournez le bouton :

  • Dans le sens des aiguilles d'une montre pour une mouture plus fine

  • Dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour une mouture plus grossière
    Les boutons se trouvent généralement sur le dessus ou à la base de votre moulin.
    🎥 Regardez une démonstration sur notre chaîne YouTube.

Le mécanisme de mon moulin peut-il être remplacé ?
C'est peut-être possible, selon le modèle. Veuillez contacter notre service client avant de tenter de le retirer.

Qu'est-ce que le mécanisme Precision+ ?

Le mécanisme Precision+ est présent dans nos moulins à poivre haut de gamme. Conçu en acier inoxydable de haute qualité, il broie les grains de poivre avant de les moudre pour libérer les huiles essentielles et obtenir une saveur plus pleine et plus riche. Pour en savoir plus sur le mécanisme et les moulins qui en sont équipés, consultez notre page Moulins à poivre à mécanisme Precision+.

Puis-je utiliser du sel dans un moulin à poivre et vice versa ?

  • Sel : N'utiliser que dans les moulins avec des mécanismes en nylon ou en céramique

  • Poivre : N'utiliser que dans les moulins avec des mécanismes en céramique ou en acier au carbone
    La céramique est le seul mécanisme adapté au sel et au poivre.

Puis-je mettre mon moulin au lave-vaisselle ?
Non. Les moulins ne sont pas compatibles avec le lave-vaisselle.

Comment nettoyer mon moulin ?
Utilisez un chiffon humide et incolore pour essuyer la surface et séchez immédiatement.
Évitez :

  • De le plonger dans l'eau

  • Les chiffons humides laissés sur le moulin

  • Les produits de nettoyage tels que les sprays ou les désinfectants

Pourquoi mon moulin est-il rouillé ou moisi ?
Les causes probables incluent l'exposition à l'eau ou le stockage dans un endroit humide. Séchez toujours votre moulin immédiatement et rangez-le dans un endroit sec.

Pourquoi le sel de mon moulin s'est-il décoloré ?
Cela peut être dû à l'humidité ou à des résidus. Ne consommez pas de sel décoloré et nettoyez le moulin en suivant nos instructions d'entretien.

D'où proviennent vos sels et poivres ?

  • Sel : Belgique

  • Poivre : Vietnam

Puis-je remplacer l'ampoule de mon moulin électronique ?
Non – les ampoules LED intégrées ne sont pas remplaçables, mais elles ont une longue durée de vie.

Quel type de sel dois-je utiliser dans les moulins à sel ?
Utilisez uniquement du gros sel de mer ou du sel gemme. N'utilisez pas de sel doux, en flocons ou humide.

Épices, herbes et accessoires

Quelle est la date limite de consommation des épices ?
Vérifiez la date de péremption au fond de la boîte. Si elle est manquante, nous vous recommandons de l'utiliser dans les 2 ans suivant l'achat.

Puis-je utiliser une brosse ou une éponge à récurer sur mon mortier et pilon ?
Oui – les deux sont sûrs à utiliser.

Vos mortiers et pilons en granit sont-ils compatibles avec le lave-vaisselle ?
Non – lavez à la main sous l'eau courante à l'aide d'une brosse ou d'une éponge.

Pourquoi mon mortier et pilon produit-il de la poussière ?
Il s'agit de poussière de granit naturelle, surtout avant la première utilisation. Rincez abondamment avant utilisation.

Pourquoi mon vaporisateur d'huile et de vinaigre Epping ne vaporise-t-il pas ?

  • Assurez-vous que le col noir est bien scellé

  • Vérifiez que le filtre n'est pas bloqué

  • Pompez 5 à 7 fois avant utilisation pour de meilleurs résultats de pulvérisation

Le shaker à vinaigrette est-il compatible avec le lave-vaisselle ?
Oui – il est compatible avec le nettoyage au lave-vaisselle.

Cadeaux

Ma commande inclura-t-elle un reçu ?
Non – nous n'incluons ni reçus ni prix dans les colis, ce qui rend nos produits parfaits pour offrir.

Puis-je ajouter un message cadeau ?
Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement de service de message cadeau.

Proposez-vous un emballage cadeau ?
Non – nous ne pouvons pas emballer les commandes. Cependant, vous pouvez consulter notre section Cadeaux pour des options déjà emballées.

Toujours besoin d'aide ?

📧 Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :
service.de@dkhouseholdbrands.com.

Nous sommes là pour vous aider avec toutes les questions concernant la garantie, le service après-vente et l'entretien des produits.