Notre garantie

Chez Cole & Mason, nous garantissons la qualité de nos produits. Tous nos articles bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans , complétée par des garanties supplémentaires selon le type de produit.

Aperçu général de la garantie

  • Nos garanties s'appliquent uniquement à un usage domestique . L'usage commercial est couvert par une garantie constructeur distincte de 2 ans.

  • Dans les modèles de broyeurs plus récents, certains composants (comme le mécanisme) peuvent ne pas être remplaçables. Dans ce cas, un remplacement complet du broyeur peut être proposé.

  • Si votre produit est discontinué ou indisponible, nous vous proposerons un produit de remplacement similaire en termes de conception, de spécifications et de valeur, issu de notre gamme actuelle.

  • Nous pouvons exiger une preuve d'achat (par exemple, un reçu ou un relevé de carte) pour les garanties à durée déterminée.

  • Nos garanties ne donnent pas droit à un remboursement. Veuillez contacter le revendeur d'origine si vous souhaitez obtenir un remboursement.

Pour les utilisateurs commerciaux, veuillez adresser vos demandes à notre équipe de renseignements sur la restauration via la page « Nous contacter » .

Garantie à vie sur le mécanisme

(Machines manuelles, spécialisées et électroniques – Gammes Precision et Precision+ uniquement)

Couvertures :

  • Le mécanisme de broyage

  • La tige du moulin (arbre central)

  • La barre de guidage (maintient la tige en place)

🔒 Cette garantie s'applique à tous les produits Cole & Mason authentiques dotés de mécanismes éligibles.

📌 Veuillez noter :
Cette garantie ne prévoit pas de remboursement. Les remboursements doivent être effectués auprès du revendeur d'origine.

Garantie des cellules de batterie – Moulins électroniques

Le compartiment à piles des moulins électroniques est garanti 2 ans à compter de la date d'achat.

📌 Les remboursements ne sont pas couverts par cette garantie. Veuillez contacter directement votre revendeur si nécessaire.

Autres composants – Boîtier, boutons, molettes

Tous les autres composants du broyeur sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans , notamment :

  • Corps de moulin

  • Boutons

  • Boutons

📌 Cette garantie ne prévoit pas de remboursement. Les demandes de remboursement doivent être adressées à votre revendeur d'origine.

Faire une réclamation au titre de la garantie

Si l'article a moins de 6 mois :

Veuillez d'abord contacter le revendeur d'origine .
Vous pourriez avoir droit à :

  • Un remplacement à l'identique

  • Un échange

  • Un remboursement (à la discrétion du détaillant)

Les politiques des détaillants peuvent varier. Veuillez conserver votre preuve d'achat.

Si l'article a plus de 6 mois :

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez consulter notre page « Nous contacter » .
Un membre de notre équipe vous contactera.
Nous pouvons demander une preuve d'achat pour les garanties à durée déterminée.

Ce qui n'est pas couvert

Nos garanties ne couvrent pas :

  • Dommages ou bris accidentels

  • Mauvaise utilisation, démantèlement ou entretien insuffisant

  • Rouille ou corrosion causées par l'exposition à l'eau ou un stockage en milieu humide

Dans certains cas, nous pourrions vous demander de nous retourner le produit pour inspection. Si le problème ne relève pas de la garantie, le produit vous sera retourné dans son état d'origine.

Veuillez noter:
Nous comprenons que de nombreux clients achètent des moulins en kit , mais nous ne pouvons remplacer que le moulin défectueux individuellement, sauf si le produit a été abandonné.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Pour toute question concernant les garanties, la livraison ou l'assistance produit, veuillez consulter notre page « Nous contacter » .

Nous sommes là pour vous aider.